Returnarea produselor

Returul produselor se supune Ordonantei de urgenta Nr. 34 din 04.06.2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii.

Consumatorul este obligat sa anunte vanzatorul asupra intentiei sale de a returna partial sau total bunurile si/sau serviciile cumparate si sa le returneze in termen de 15 zile calendaristice de la momentul in care a intrat in posesia lor. Notificarea se va face prin intermediul formularului de retur, publicat pe site-ul vanzatorului sau in scris, pe adresa de e-mail support@itvivantplus.net. Nu vor fi luate in considerare notificarile facute telefonic sau prin sms/whats app.

Notificarea de returnare trebuie sa contina: datele clientului(nume si prenume, adresa e-mail, numar telefon), datele comenzii(numarul comenzii, bunul/bunurile ce se vor returna, cantitatea) si modalitatea de solutionare(restituirea contravalorii, inlocuirea cu alt bun, inlocuirea produsului).

Clientul/cumparatorul trebuie sa ambaleze corespunzator bunurile pe care le returneaza si sa le expedieze pe cheltuiala sa, catre vanzator. Cheltuielile suportate de catre client/cumparator, la returnarea bunului si/sau serviciului, pot fi mai mari decat taxa de expediere/livrare platita la cumpararea bunului si/sau serviciului si depinde de tariful perceput de catre firma de curierat. Daca clientul/cumparatorul doreste inlocuirea bunului cu alt bun sau alta culoare/marime, atunci va avea de achitat si taxa de transport pentru coletul trimis la schimb de catre magazin.

Returnarea bunurilor si/sau servicilor de catre cumparator, se va face doar prin intermediul firmelor de curierat, la adresa mentionata de catre vanzator. Urmatoarele categorii de produse nu se pot returna decat daca sunt sigilate/ cutia nedeschisa/ cutia nu prezinta urme in interior ca a fost deschisa:

- Licente software;

- Furnizarea de produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;

- Consumabile (acumulatori, baterii, cartuse imprimanta, accesorii aspirator robot etc);

- Produse care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena (casti tip “in ear”);

- Produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar (extensii de garantii, servere non-standard);

- Servicii (testare, asamblare si montare componenta);

- Furnizarea de continut digital care nu este livrat pe suport material (aplicatii software inclusiv jocuri livrate printr-un link de download si cheie de activare);

- Produsele aduse in stoc in urma unei comenzi speciale ferme si a efectuarii platii in avans, nu pot fi returnate.
Aceste limitari se aplica conform O.U.G. 34/2014 art. 16.
 
Exemple de produse si categorii de produse care pot fi supuse unor costuri suplimentare in vederea aducerii la conformitate/stare initiala:
- Produse care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri mecanice

- Imprimante/multifunctionale/aparate de fax care au cartusele/tonerele desigilate
Valoarea produselor care la achizitia lor au beneficiat de un bonus de tip DIGITAL (cheie/cod promotional, cupon promotional) va fi diminuata cu valoarea egala a acestuia.

- Solid State Drive (SSD) - in functie de gradul de utilizare a produsului dat retur, valoarea acestuia va fi diminuata cu un procent direct proportional cu “SSD Life-Left” (capacitatea de utilizare - scriere\rescriere ramasa disponibila pe unitate din totalul ei). Utilizatorii pot vizualiza SSD „Life-Left” cu aplicatiile puse la dispozitie de diferiti producatori (Kingston SSD Manager, Hard Disk Sentinel, ADATA SSD ToolBox, CrystalDiskInfo, Seagate SeaTools™ SSD, Western Digital SSD Dashboard). Pentru fiecare produs este specificata capacitatea maxima de utilizare -scriere\rescriere.

Puteti solicita returul de produse si in urmatoarele cazuri:
- Produsul livrat nu corespunde specificatiilor din site. Puteti solicita returnarea acestuia pentru inlocuire sau rambursarea integrala a contravalorii (in cazul in care produsul nu mai este disponibil).

- Produs nefunctional in primele 48 ore (2 zile lucratoare) de la receptie. In cazul in care produsul achizitionat a fost livrat nefunctional sau prezinta vicii de fabricatie, acesta va fi inlocuit cu un produs functional, in urma notificarii scrise in termen de 48 de ore de la primirea produsului.

- Produs in colet deteriorat. Pentru produsele ale caror colete prezinta deteriorari vizibile la primirea prin curier, va recomandam sa refuzati receptia lor. Pentru dovezi, coletul poate fi fotografiat si se poate intocmi un proces verbal impreuna cu reprezentantul firmei de curierat in care sa fie mentionata starea coletului din momentul livrarii. Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor va este transferat integral in momentul in care intrati in posesia fizica a produsului. Orice reclamatie ulterioara nu va fi luata in considerare. In cazul in care se utilizeaza un transportator insarcinat de catre consumator, riscul este transferat in momentul livrarii produselor catre transportator.

- Produse livrate gresit. In cazul in care s-a livrat alt produs decat cel comandat.
Costurile de retur pentru situatiile prezentate mai sus (nu si in cazul renuntarii la cumparare) cad in sarcina magazinului nostru.

Solicitarile de retur se notifica pe email catre Departamentul Suport Clienti in termen de 48 de ore de la primirea produsului.

In toate cazurile de mai sus, cu exceptia celui referitor la defectele in perioada de garantie, produsele trebuie returnate in starea in care au fost primite, de preferat in ambalajul original si obligatoriu insotite de toate accesoriile si documentele originale. Deteriorarea produselor sau punerea intr-o stare ce face imposibila revanzarea lor, poate genera costuri  de aducere la conformitate/stare initiala de pana la 100% din valoarea produsului.
In cazul in care clientul va dori sa returneze unul sau mai multe produse din cumulul ofertei, este obligatoriu sa returneze si bonusul primit sau in cazul in care doreste sa il pastreze acesta va fi facturat la valoarea din factura, deoarece achizitia nu mai indeplineste cerintele specificate in oferta.
Orice modificare a starii produselor sau deteriorarea ambalajului original a acestora ce face imposibila vanzarea produsului ca nou, duce automat la aplicarea unei proceduri de returnare supusa unor taxe administrative de readucere a produselor la starea in care au fost livrate; taxele sunt cuprinse intre 0 si 100% din valoarea initiala a produsului. Cuantumul taxei administrative va fi comunicat catre client la receptionarea produselor deteriorate/modificate.

Perioada maxima de restituire a contravalorii bunului returnat este de 15 zile calendaristice incepand din momentul in care bunul returnat a fost receptionat de catre magazin. Restituirea contravalorii bunului returnat se va face in contul bancar al clientului/cumparatorului, mentionat de catre acesta in notificarea/formularul de retur si doar dupa ce bunul returnat a fost verificat de catre vanzator si s-a stabilit daca se restituie suma integrala sau se aplica o diminuare a valorii bunului returnat, in functie de starea in care a fost returnat bunul de catre client/cumparator.