La IT Vivant Shop returul este simplu: ai 15 zile să te răzgândești, fără să justifici decizia. Cel mai rapid mod este formularul online de retur.

1. Dreptul de renunțare la cumpărare (retragere din contract)

Produsele achiziționate la distanță se pot returna conform O.U.G. nr. 34/2014. În calitate de consumator aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără penalități și fără a invoca un motiv, în termenul legal de 14 zile. IT Vivant Shop oferă 15 zile calendaristice de la data la care intrați în posesia produsului, peste minimul legal.

Dreptul de retragere se aplică consumatorilor (persoane fizice), conform O.U.G. 34/2014. Persoanele juridice (achiziții B2B, pe firmă/CUI) și contractele încheiate la punctul de lucru nu beneficiază de acest drept de retragere, ci de garanția legală și comercială.

Încheierea contractului are loc în momentul emiterii facturii fiscale, nu la lansarea comenzii sau la confirmarea automată de primire a acesteia.

2. Cum trimiți cererea de retur

Poți exercita dreptul de retragere printr-o declarație neechivocă, pe un suport durabil (formular online, e-mail), prin oricare dintre metodele de mai jos. Indiferent de metodă, primești o confirmare a primirii cererii.

• Formular online (recomandat): completează formularul de retur – ai nevoie doar de email, numărul comenzii și motivul. Primești confirmare imediat.
• Din contul tău: Contul meu → Comenzile mele → deschizi comanda livrată → „Înregistrare retur”.
• Prin e-mail: trimite cererea (poți folosi modelul de la secțiunea 9) la support@itvivantplus.net sau telefonic la 0740 228 096.

3. Termene

• Notificarea retragerii: în maximum 15 zile de la primirea produsului.
• Returnarea efectivă a produsului: în maximum 14 zile de la data la care ați comunicat decizia de retragere.

4. Condițiile produsului returnat

Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat: nefolosit, în ambalajul original, cu toate accesoriile, cadourile, etichetele intacte, certificatul de garanție în original (dacă a fost emis) și documentele care l-au însoțit. Nu se acceptă la retur produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri mecanice, urme de folosire excesivă și/sau intervenții neautorizate.

Pentru laptopuri, telefoane, tablete și echipamente IT: înainte de retur, ștergeți toate datele și conturile personale, scoateți parolele și dezactivați funcțiile de blocare/localizare (ex. „Find My", blocare de activare), astfel încât produsul să nu conțină informații cu caracter personal și să poată fi readus la setările din fabrică. Nu dezinstalați sistemul de operare sau programele preinstalate la livrare; produsele cu licențe OEM activate nu pot fi returnate.

Dacă ați cumpărat mai multe produse identice și doriți să le returnați, doar unul poate fi desigilat; returul celorlalte se acceptă doar dacă sunt sigilate.

Consumatorul răspunde doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produsului (de exemplu, produsul poate fi inspectat și testat ca într-un magazin, nu folosit).

5. Costul returnării

Costul transportului de returnare a produsului este suportat de client (în cazul renunțării la cumpărare). Recomandăm utilizarea aceluiași serviciu de curierat folosit la livrare, cu confirmare de livrare. Coletele expediate cu ramburs vor fi refuzate.

6. Rambursarea

După primirea și verificarea produsului returnat, vă rambursăm contravaloarea folosind aceeași modalitate de plată folosită la achiziție, în termen de maximum 14 zile. În cazul plății ramburs, rambursarea se face prin transfer în contul bancar (IBAN) comunicat de dumneavoastră.

7. Diminuarea valorii și costuri de aducere la conformitate

Dacă produsul returnat prezintă urme de uzură, deteriorări sau a fost adus într-o stare care îngreunează revânzarea, valoarea rambursată poate fi diminuată cu costul de aducere la starea inițială (între 0% și 100% din valoarea produsului, comunicat la recepție). Situații frecvente:

• produse cu modificări fizice, lovituri, zgârieturi sau urme de uzură excesivă;
• imprimante/multifuncționale cu cartușele/tonerele desigilate;
• SSD-uri – valoarea poate fi diminuată proporțional cu gradul de utilizare („SSD Life-Left", vizibil în aplicații precum CrystalDiskInfo, Kingston SSD Manager etc.);
• produse care la achiziție au beneficiat de un bonus/cod promoțional: dacă bonusul nu este returnat, valoarea acestuia se scade din rambursare.

8. Produse exceptate de la dreptul de retragere (O.U.G. 34/2014, art. 16)

• licențe software și conținut digital livrat electronic (cod/cheie de activare, jocuri/aplicații prin download), odată activate;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății, desigilate (ex. căști de tip „in-ear");
• consumabile desigilate (cartușe, tonere, baterii, acumulatori);
• produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
• produse personalizate sau confecționate la cerere și servicii deja prestate (asamblare, configurare, montaj, extensii de garanție, servere non-standard);
• produse aduse pe stoc în urma unei comenzi speciale ferme cu plată în avans.

9. Produs defect, livrat greșit sau colet deteriorat

Puteți solicita returul și în următoarele cazuri, costul returului fiind suportat de IT Vivant Shop:

• Produs nefuncțional în primele 48 de ore (2 zile lucrătoare) de la recepție sau cu vicii de fabricație – va fi înlocuit cu un produs funcțional;
• Produs livrat greșit sau care nu corespunde specificațiilor din site – înlocuire sau rambursare integrală (dacă produsul nu mai este disponibil).

Solicitările se notifică la support@itvivantplus.net în termen de 48 de ore de la primire.

Colet deteriorat: pentru coletele vizibil deteriorate recomandăm refuzul la livrare. Conform O.U.G. 34/2014, art. 20, riscul de deteriorare se transferă consumatorului din momentul intrării în posesia fizică a produsului. Dacă totuși coletul deteriorat este recepționat, întocmiți un proces-verbal împreună cu reprezentantul firmei de curierat și anunțați-ne în maximum 24 de ore de la recepție.

Toate produsele beneficiază de garanție conform legislației în vigoare și politicii producătorului.

10. Model de formular de retragere

(completați și trimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract)

Către IT Vivant Plus SRL, Iași, str. Oancea nr. 34, bl. D2, ap. 19, cod postal 700350, e-mail support@itvivantplus.net:
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ____________________
Comandate la data / primite la data: ____________________
Numele consumatorului: ____________________
Adresa consumatorului: ____________________
IBAN și titular cont (pentru rambursare): ____________________
Data: ____________________
(Semnătura consumatorului – doar în cazul în care formularul este transmis pe hârtie)

11. Utilizarea corectă a dreptului de retur

IT Vivant Shop își rezervă dreptul de a limita serviciul de retur în cazul retururilor repetate sau abuzive, indiferent de tipul produsului. Clientul va fi informat în prealabil printr-o notificare scrisă (e-mail) atunci când se constată un comportament incorect.

12. Contact și soluționarea reclamațiilor

Contact retur: support@itvivantplus.net · 0740 228 096.

Pentru soluționarea alternativă a litigiilor puteți apela la platforma ANPC – SAL sau la platforma europeană SOL (ODR).